| احتفظ بالسجلات |
| • |
ابدأ بتحضير ملف حول شكواك |
| • |
احتفظ بنسخ عن إيصالات البيع، طلبات التصليح، الكفالات، الشيكات الملغاة والعقود |
 |
| ارجع إلى المكان الذي اشتريت المنتج منه |
| • |
اتصل بالشخص الذي باعك المنتج أو الشخص الذي أمن لك الخدمة |
| • |
اشرح المشكلة بهدوء ودقة وما الذي تطلبه بالتحديد |
| • |
تكلم مع المشرف أو المدير إن اضطر الأمر لذلك |
| • |
اسمح لكل شخص تتصل به بأخذ الوقت الذي يحتاجه لحل مشكلتك قبل الاتصال بشخص آخر |
| • |
دوّن كل الجهود التي قمت بها لتحل مشكلتك |
|
| لا تستسلم |
| • |
اتصل أو راسل الشخص المسؤول عن شكاوى المستهلكين في مقر الشركة الأساسي |
| • |
صف له لم أنت غير راضٍ |
| • |
قل له بالتفصيل إذا ما كنت قد اتخذت أي تدابير حيال هذه المشكلة |
| • |
قل له ما برأيك هو الحل الأفضل |
