| احتفظ بالسجلات |
- ابدأ بتحضير ملف حول شكواك.
- احتفظ بنسخ عن إيصالات البيع، طلبات التصليح، الكفالات، الشيكات الملغاة والعقود.
|
 |
| ارجع إلى المكان الذي اشتريت المنتج منه |
- اتصل بالشخص الذي باعك المنتج أو الشخص الذي أمن لك الخدمة.
- اشرح المشكلة بهدوء ودقة وما الذي تطلبه بالتحديد.
- تكلم مع المشرف أو المدير إن اضطر الأمر لذلك.
- اسمح لكل شخص تتصل به بأخذ الوقت الذي يحتاجه لحل مشكلتك قبل الاتصال بشخص آخر.
- دوّن كل الجهود التي قمت بها لتحل مشكلتك.
|
|
| لا تستسلم |
- اتصل أو راسل الشخص المسؤول عن شكاوى المستهلكين في مقر الشركة الأساسي.
- صف له لم أنت غير راضٍ.
- قل له بالتفصيل إذا ما كنت قد اتخذت أي تدابير حيال هذه المشكلة.
- قل له ما برأيك هو الحل الأفضل.
|
